Hva er reklamasjon?

Reklamasjon er å melde fra til selger om at en vare eller tjeneste har en mangel – en feil som forelå da du kjøpte den, eller som skyldes dårlig kvalitet.

Kort forklart Har du kjøpt noe som er ødelagt, ikke fungerer som lovet, eller går i stykker før det burde? Da kan du reklamere. Du har 2 års reklamasjonsrett på de fleste varer og 5 år på varer som skal vare lenger. Reklamasjon gjelder uavhengig av garanti.

Hva betyr begrepet

Reklamasjon er en formell klage fra kjøper til selger om at en vare har en mangel. En mangel betyr at varen ikke svarer til det du kan forvente basert på avtalen, markedsføringen og varens art.

Eksempler på mangler er at varen er defekt fra starten, at den ikke holder forventet levetid, at den ikke stemmer med beskrivelsen, eller at den mangler egenskaper som ble lovet.

Reklamasjonsretten er regulert i forbrukerkjøpsloven og gjelder i tillegg til eventuell garanti fra selger eller produsent. Garantien er frivillig og kan ha egne vilkår – reklamasjonsretten er lovfestet og kan ikke begrenses.

Hvordan fungerer det

Reklamasjon følger faste regler for frister, bevisbyrde og krav.

Du oppdager mangel → Reklamerer til selger innen rimelig tid → Selger vurderer → Retting, omlevering, prisavslag eller heving → Tvist? → Forbrukerrådet

Reklamasjonsfristen er 2 år for de fleste varer og 5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger (som hvitevarer, møbler, elektronikk, biler). Du må reklamere «innen rimelig tid» etter at du oppdaget mangelen – i praksis senest to måneder.

De første seks månedene etter kjøp har du omvendt bevisbyrde. Det betyr at mangelen antas å ha eksistert ved kjøpet, og selger må bevise at den ikke gjorde det. Etter seks måneder må du sannsynliggjøre at mangelen forelå ved levering.

Ved reklamasjon kan du kreve retting (reparasjon), omlevering (ny vare), prisavslag, eller heving (pengene tilbake). Selger har rett til å forsøke retting først. Hevingsrett krever at mangelen er «ikke uvesentlig».

Hvorfor er det viktig

Reklamasjonsretten er din sterkeste beskyttelse mot dårlige produkter. Mange forbrukere tror feilaktig at rettighetene opphører når garantien utløper – men reklamasjonsretten er uavhengig av og gjelder utover garantien.

Å kjenne fristene og reglene gir deg forhandlingsmakt. En selger som sier «garantien er utgått, vi kan ikke hjelpe» tar feil hvis du er innenfor reklamasjonsfristen.

For varer som er ment å vare lenge, er femårsfristen spesielt verdifull. En vaskemaskin som slutter å fungere etter tre år har sannsynligvis en mangel – den bør vare lenger enn det.

Eksempler

Innenfor 6 måneder: Mobiltelefonen din får batteriproblemer etter 4 måneder. Du reklamerer, og selger må bevise at feilen ikke forelå ved kjøp. I praksis betyr dette reparasjon eller ny telefon.

Etter 6 måneder: Støvsugeren slutter å fungere etter 18 måneder. Du må sannsynliggjøre at feilen skyldes en opprinnelig mangel (for eksempel at den typen feil er uvanlig for den produkttypen etter så kort tid).

5 års reklamasjon: Sofaen din begynner å falle fra hverandre etter 3 år. En sofa skal vare vesentlig lenger, og du har 5 års reklamasjonsrett. Du krever reparasjon eller prisavslag.

Selger nekter: Butikken avviser reklamasjonen. Du klager til Forbrukerrådet, som mekler. Hvis meklingen ikke lykkes, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Relaterte begreper

• Forbrukerrettigheter – den overordnede rammen for dine rettigheter
• Angrerett – retten til å returnere uten grunn (annen rettighet)
• Netthandel fra utlandet – der reklamasjon kan være vanskelig å håndheve
• MVA – du har rett til full refusjon inkludert MVA
• Frakt – selger dekker normalt fraktkostnader ved reklamasjon

Se også

• Hva er forbrukerrettigheter?
• Hva er angrerett?

Oppsummering

Reklamasjon er din rett til å klage på varer med mangler i 2–5 år etter kjøp, uavhengig av garanti. De første seks månedene har du omvendt bevisbyrde. Du kan kreve reparasjon, ny vare, prisavslag eller pengene tilbake. Forbrukerrådet bistår gratis ved tvister.