Hva er angrerett?

Angrerett er din lovfestede rett til å returnere varer kjøpt via netthandel, telefonsalg eller dørsalg innen 14 dager uten å oppgi grunn.

Kort forklart Kjøper du noe på nett og angrer? Du har 14 dager på å sende det tilbake – uten å forklare hvorfor. Selger må refundere kjøpesummen innen 14 dager. Angreretten gjelder ikke i fysiske butikker, og det finnes noen unntak.

Hva betyr begrepet

Angrerett er regulert i angrerettloven og gir forbrukere en «avkjølingsperiode» ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted. Formålet er å kompensere for at du ikke har mulighet til å se og prøve varen fysisk før kjøpet.

Angrefristen er 14 kalenderdager fra du mottar varen (ikke fra bestillingstidspunktet). For tjenester løper fristen fra avtaleinngåelsen. Helligdager og helger teller med, men hvis fristen utløper på en helligdag, forlenges den til neste virkedag.

Angreretten gjelder kun i forholdet mellom forbruker og næringsdrivende. Privatkjøp (for eksempel på Finn.no) har ingen lovfestet angrerett.

Hvordan fungerer det

Angreretten følger en enkel prosess med klare frister og ansvar.

Du mottar varen → 14 dagers angrefrist starter → Du gir selger beskjed → Returnerer varen → Selger refunderer innen 14 dager → Ferdig

For å bruke angreretten gir du selgeren beskjed om at du vil benytte den – via e-post, kontaktskjema eller angrerettskjemaet som skal følge med leveransen. Det holder å sende melding innen fristen; du trenger ikke ha sendt varen.

Deretter returnerer du varen i vesentlig samme stand og mengde som du mottok den. Du har lov til å undersøke varen slik du ville gjort i en butikk, men ikke bruke den utover det.

Selger skal refundere hele kjøpesummen inkludert originale fraktkostnader (standard levering) innen 14 dager etter at de er informert om angringen. Selger kan vente med refusjon til de har mottatt varen tilbake.

Returfrakt betaler du normalt selv, med mindre selger tilbyr gratis retur. Selger skal informere om dette før kjøpet.

Hvorfor er det viktig

Angreretten er et av de viktigste verktøyene for trygg netthandel. Den gir deg mulighet til å prøve varer hjemme og returnere dem hvis de ikke svarer til forventningene – noe som kompenserer for at du ikke kan se og ta på varen før kjøp.

Uten angrerett ville risikoen ved netthandel vært mye høyere, noe som ville bremset digital handel. Ordningen skaper tillit mellom forbrukere og nettbutikker.

Mange nettbutikker tilbyr utvidet angrefrist (30 eller 60 dager) og gratis retur som et konkurransefortrinn – men dette er frivillige ordninger utover lovens krav.

Eksempler

Standard angrerett: Du bestiller sko på nett. De passer ikke. Du sender melding til butikken innen 14 dager, returnerer skoene, og får pengene tilbake.

Undersøkelse tillatt: Du prøver på en jakke hjemme for å sjekke passform og farge. Den passer ikke. Du returnerer den i ubrukt stand. Angreretten gjelder.

Brukt utover undersøkelse: Du bruker en treningsjakke på løpetur og vil returnere den. Selger kan trekke fra verdireduksjon fordi varen er brukt utover rimelig undersøkelse.

Manglende informasjon: Selgeren har ikke informert om angreretten. Angrefristen forlenges til opptil 12 måneder.

Relaterte begreper

• Forbrukerrettigheter – den bredere rammen angreretten er del av
• Reklamasjon – retten du har ved feil på varen (skiller seg fra angrerett)
• Netthandel fra utlandet – der angreretten møter grensehandel
• MVA – avgiften som refunderes ved retur
• Frakt – kostnadene knyttet til retur

Se også

• Hva er forbrukerrettigheter?
• Hva er reklamasjon?

Oppsummering

Angrerett gir deg 14 dager til å returnere varer kjøpt på nett uten å oppgi grunn. Selger skal refundere kjøpesummen inkludert standard fraktkostnader. Angreretten gjelder ikke i fysiske butikker og har unntak for blant annet hygieneprodukter og spesialbestilte varer.